CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C xin trân trọng gửi tới Quý khách hàng chính sách đổi trả chi tiết như sau:
1. Phạm vi áp dụng:
Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm trên website https://3ce.vn/ và các kênh phân phối trực tuyến của CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C.
2. Điều kiện đổi trả:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả (07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, bao gồm: tem nhãn, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có).
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm mẫu mã, kích thước, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu: bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi người sử dụng.
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng).
- Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa không thuộc CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C thực hiện.
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0902 685 695 hoặc email hanoi@3electric.comđể thông báo yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:
- Số đơn hàng, ngày mua hàng.
- Lý do đổi trả, kèm hình ảnh hoặc video (nếu sản phẩm bị lỗi).
Bước 3: CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả (bao gồm gửi hàng lại qua dịch vụ vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng).
Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
5. Chính sách hoàn tiền:
Hình thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử do Khách hàng cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền: 07 – 10 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.
Phí hoàn tiền:
- Miễn phí đổi trả và vận chuyển với sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm.
- Các trường hợp khác, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
6. Lưu ý quan trọng:
- Mọi yêu cầu đổi trả chỉ được xử lý khi khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và thông tin liên quan.
- Trong trường hợp đổi sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch.
7. Thông tin liên hệ:
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 11 Trần Thái Tông, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
- Điện thoại: 0902 685 695
- Email: hanoi@3electric.com
- Website: https://3ce.vn/
CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
