Chính sách bảo hành tại Công ty Điện

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chúng tôi xây dựng các chính sách rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết về bảo hành sản phẩm:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trên website https://3ce.vn/ và các đơn vị, các kênh phân phối chính thức của CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng, dựa trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên số sê-ri (Serial Number), tem bảo hành, và không có dấu hiệu bị sửa chữa từ bên thứ ba.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động bên ngoài như:

Rơi vỡ, va đập, trầy xước, hoặc tác động của môi trường (nhiệt độ, hóa chất, độ ẩm…).
Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc vượt quá công suất thiết kế.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền

4. Thời gian bảo hành:

Thời gian bảo hành cụ thể được quy định rõ trên từng sản phẩm, thường từ 12 – 24 tháng tùy theo loại sản phẩm.
Thời gian xử lý bảo hành: 5 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.

5. Quy trình bảo hành:

- Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0902 685 695 hoặc email hanoi@3electric.com để thông báo lỗi sản phẩm.

- Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm, kèm hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

- Bước 3: CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C xác nhận và hướng dẫn cách gửi sản phẩm bảo hành:

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển (theo hướng dẫn cụ thể).

- Bước 4: CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C thực hiện bảo hành và thông báo kết quả cho khách hàng.

6. Chi phí bảo hành:

- Bảo hành miễn phí: Áp dụng với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

- Chi phí phát sinh: Khách hàng chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển trong trường hợp sản phẩm không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí.

7. Lưu ý quan trọng:

CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp khách hàng không cung cấp đủ thông tin liên quan đến sản phẩm (hóa đơn, phiếu bảo hành).
Với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, công ty sẽ thông báo chi tiết chi phí sửa chữa trước khi tiến hành.