CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C xin thông báo cho khách hàng về chính sách kiểm hàng khi quý khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của chúng tôi:
1. Phạm vi áp dụng:
Chính sách kiểm hàng áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua qua website https://3ce.vn/ và được giao đến khách hàng trên toàn quốc.
2. Quyền kiểm hàng của khách hàng:
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi nhận hàng, bao gồm:
- Kiểm tra số lượng, mẫu mã, kích thước, màu sắc, và chất lượng sản phẩm.
- Kiểm tra sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển không.
- Khách hàng được mở gói hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng để kiểm tra.
3. Quy trình kiểm hàng:
Bước 1: Sau khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, khách hàng tiến hành kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng.
Bước 2: Khách hàng mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong, bao gồm:
- Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm, bao gồm lỗi sản xuất hoặc hư hỏng.
Bước 3: Xác nhận với nhân viên giao hàng nếu sản phẩm đúng yêu cầu.
4. Xử lý khi phát hiện vấn đề:
Nếu sản phẩm có lỗi, sai khác so với đơn đặt hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Trong trường hợp từ chối nhận hàng, khách hàng cần:
- Ghi chú lý do từ chối lên biên bản giao nhận hàng.
- Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 0902 685 695 hoặc email hanoi@3electric.com để được hỗ trợ xử lý.
5. Các trường hợp không được kiểm hàng:
- Các sản phẩm không nằm trong danh mục được kiểm tra theo chính sách của công ty.
- Các sản phẩm thuộc diện đóng gói niêm phong đặc biệt hoặc yêu cầu kỹ thuật riêng mà không thể mở trước khi bàn giao.
6. Lưu ý quan trọng:
- Việc kiểm tra hàng chỉ được thực hiện trước khi khách hàng ký nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
- Sau khi khách hàng ký nhận, công ty không chịu trách nhiệm với những khiếu nại liên quan đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
- Chính sách kiểm hàng không áp dụng với các trường hợp mua hàng không thông qua website chính thức của https://3ce.vn/.
7. Thông tin liên hệ:
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 11 Trần Thái Tông, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
- Điện thoại: 0902 685 695
- Email: hanoi@3electric.com
- Website: https://3ce.vn/
Lưu ý: Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/ trả/ bảo hành sản phẩm.
