Nguyên tắc chung mà MobiFone áp dụng khi chuyển đổi là khách hàng được giữ nguyên số thuê bao khi chuyển đổi loại hình sử dụng. Mức phí tối thiểu khi khách hàng chuyển đổi là 5.000đ/lần và mức phí tối đa sẽ bằng 10% giá trị tài khoản chính tùy từng trường hợp cụ thể.
Nếu có nhu cầu thay SIM, khách hàng sẽ được miễn phí Simcard chuẩn dung lượng 64kB trong trường hợp chuyển từ thuê bao trả trước, thuê bao Fast Connect sang thuê bao trả sau. Trường hợp khách hàng muốn thay loại SIM có dung lượng lớn hơn 64kB hoặc loại SIM khác thì sẽ phải thanh toán thêm tiền chênh lệch Simcard theo quy định.
Trường hợp chuyển từ Fast Connect trả sau sang thuê bao trả sau, chuyển đổi giữa các thuê bao trả trước, chuyển đổi từ thuê bao Fast Connect trả trước sang thuê bao trả trước thông thường và ngược lại thì khách hàng không cần phải thay SIM.
Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý, số tiền khuyến mại sẽ không được bảo lưu khi chuyển đổi hình thức sử dụng. Vì vậy, để sử dụng tối ưu tài khoản khuyến mại, khách hàng nên: Chuyển đổi hình thức sử dụng trước khi kích hoạt tài khoản (đối với thuê bao chưa kích hoạt) hoặc sử dụng hết tài khoản khuyến mại trước khi chuyển đổi hình thức sử dụng (đối với thuê bao đang sử dụng nạp tiền).
Các cách chuyển đổi: thông qua SMS/USSD hoặc đến trực tiếp đại lý đăng ký lại.
1- Đăng ký tại cửa hàng/đại lý MobiFone:
Hình thức này dành cho các thuê bao muốn chuyển từ thuê bao trả trước, thuê bao Fast Connect (trả trước, trả sau) sang thuê bao trả sau; chuyển từ thuê bao trả sau sang trả trước và thuê bao Fast Connect (trả trước, trả sau); chuyển từ thuê bao Fast Connect trả sau sang thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước; Chuyển từ thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước sang thuê bao Fast Connect trả sau;
Khi thực hiện chuyển đổi thuê bao tại cửa hàng/đại lý của MobiFone, chủ thuê bao cần xuất trình những giấy tờ sau: SIM đang sử dụng; CMND hoặc giấy tờ tùy thân có giá trị tương tự (hộ chiếu, giấy phép lái xe, thẻ nhà báo,…) cùng các giấy tờ khác.
Nếu là thuê bao trả trước kèm theo bản đăng ký thuê bao trả trước (nếu có). Còn là thuê bao trả sau kèm theo hóa đơn thanh toán hết nợ cước. Nếu là thuê bao đứng tên công ty, tổ chức thì cần có giấy giới thiệu của đơn vị.
Cách chuyển đổi thuê bao qua SMS và USSD: Hình thức này dành cho các thuê bao có nhu cầu chuyển đổi giữa các thuê bao trả trước, chuyển từ thuê bao trả trước sang thuê bao Fast Connect trả trước (PFC) và ngược lại.
2- Chuyển qua SMS:
Bước 1: Gửi tin nhắn với nội dung Tên gói cước đến 900 (miễn phí)
Tên gói cước được quy định như sau: MobiCard, Mobi4U, MobiQ, Mobi365, MobiZone, PFC (Fast Connect trả trước).
VD: Chuyển sang MobiCard: soạn tin nhắn MobiCard gửi 900
Bước 2: Xác nhận việc chuyển đổi: Gửi tin nhắn với nội dung Y đến 900
3- Chuyển qua USSD:
Bước 1: Để chuyển đổi, khách hàng bấm *111# và ấn OK.
Bước 2: Hệ thống phản hồi về các gói cước trả trước.
Bước 3: Nhập số tương ứng dịch vụ rồi bấm phím lựa chọn (hoặc OK).
Nếu khách hàng lựa chọn số tương ứng với gói cước đang sử dụng thì hệ thống sẽ thông báo lỗi.
Ví dụ thuê bao MobiCard muốn chuyển sang MobiQ lựa chọn số 3 rồi bấm phím lựa chọn (hoặc OK). Nếu khách hàng bấm phím 1 thì hệ thống báo lỗi và đề nghị khách hàng nhập lại số.
Bước 4: Hệ thống sẽ kiểm tra số tiền trong tài khoản chính của khách hàng để thực hiện yêu cầu chuyển đổi.
Nếu số tiền trong tài khoản chính≥ tiền phí chuyển đổi tối thiểu, hệ thống sẽ gửi thông báo về máy khách hàng:
Quý khách vừa yêu cầu chuyển sang gói cước MobiYYY. TK chính còn XXXXXXd. Phí chuyển đổi YYYYYd. Tiền KM không được bảo lưu.
Tiếp tục
Hủy bỏ
Nếu khách hàng lựa chọn số 1, chuyển qua bước 5.
Nếu số tiền trong tài khoản chính< tiền phí chuyển đổi tối thiểu, hệ thống sẽ gửi thông báo việc chuyển đổi không thành công.
Bước 5: Hệ thống sẽ thực hiện chuyển đổi và gửi thông báo xác nhận việc chuyển đổi thành công.
Ghi chú: khách hàng có thể bấm phím tắt để thao tác nhanh. Ví dụ: chuyển sang MobiCard bấm *111#11OK.
(Theo Vnmedia)
